Ankieta – PKP Informatyka

Szanowni Państwo,

dziękujemy za przystąpienie do pilotażowego badania satysfakcji Klienta ze współpracy z PKP Informatyka. Uzyskane w nim wyniki pozwolą nam wsłuchać się w Państwa opinie i oczekiwania, na podstawie których dążyć będziemy do stałego podnoszenia jakości produktów i usług PKP Informatyka oraz standardów obsługi i komunikacji z naszymi Klientami.

Dziękujemy za Państwa zaangażowanie oraz czas przeznaczony na wypełnienie ankiety!

Zespół PKP Informatyka

1. Na ile istotne są dla Pani/a poniższe czynniki w odniesieniu do zakresu i jakości usług świadczonych przez PKP Informatyka?

	W ogóle nieistotne	Mało ważne	Średnio ważne	Ważne	Bardzo ważne, kluczowe
Zakres oferty	Zakres oferty W ogóle nieistotne	Zakres oferty Mało ważne	Zakres oferty Średnio ważne	Zakres oferty Ważne	Zakres oferty Bardzo ważne, kluczowe
Cena	Cena W ogóle nieistotne	Cena Mało ważne	Cena Średnio ważne	Cena Ważne	Cena Bardzo ważne, kluczowe
Innowacyjność oferty	Innowacyjność oferty W ogóle nieistotne	Innowacyjność oferty Mało ważne	Innowacyjność oferty Średnio ważne	Innowacyjność oferty Ważne	Innowacyjność oferty Bardzo ważne, kluczowe
Terminowość realizacji projektów	Terminowość realizacji projektów W ogóle nieistotne	Terminowość realizacji projektów Mało ważne	Terminowość realizacji projektów Średnio ważne	Terminowość realizacji projektów Ważne	Terminowość realizacji projektów Bardzo ważne, kluczowe
Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów W ogóle nieistotne	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Mało ważne	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Średnio ważne	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Ważne	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Bardzo ważne, kluczowe
Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów W ogóle nieistotne	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Mało ważne	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Średnio ważne	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Ważne	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Bardzo ważne, kluczowe

2. Jak ocenia Pani/Pan zakres i jakość usług świadczonych przez PKP Informatyka w poniższym zakresie?

	Bardzo źle	Raczej źle	Przeciętnie	Raczej dobrze	Bardzo dobrze
Zakres oferty	Zakres oferty Bardzo źle	Zakres oferty Raczej źle	Zakres oferty Przeciętnie	Zakres oferty Raczej dobrze	Zakres oferty Bardzo dobrze
Cena	Cena Bardzo źle	Cena Raczej źle	Cena Przeciętnie	Cena Raczej dobrze	Cena Bardzo dobrze
Innowacyjność oferty	Innowacyjność oferty Bardzo źle	Innowacyjność oferty Raczej źle	Innowacyjność oferty Przeciętnie	Innowacyjność oferty Raczej dobrze	Innowacyjność oferty Bardzo dobrze
Terminowość realizacji projektów	Terminowość realizacji projektów Bardzo źle	Terminowość realizacji projektów Raczej źle	Terminowość realizacji projektów Przeciętnie	Terminowość realizacji projektów Raczej dobrze	Terminowość realizacji projektów Bardzo dobrze
Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Bardzo źle	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Raczej źle	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Przeciętnie	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Raczej dobrze	Doradztwo w zakresie prowadzonych projektów Bardzo dobrze
Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Bardzo źle	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Raczej źle	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Przeciętnie	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Raczej dobrze	Elastyczność w realizacji trudnych, niestandardowych projektów Bardzo dobrze

3. Na ile istotne są dla Pani/a poniższe czynniki w odniesieniu do jakości obsługi Klienta?

	W ogóle nieistotne	Mało ważne	Średnio ważne	Ważne	Bardzo ważne, kluczowe
Szybkość reakcji na złożone zapytanie	Szybkość reakcji na złożone zapytanie W ogóle nieistotne	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Mało ważne	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Średnio ważne	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Ważne	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Bardzo ważne, kluczowe
Terminowość przedstawienia oferty	Terminowość przedstawienia oferty W ogóle nieistotne	Terminowość przedstawienia oferty Mało ważne	Terminowość przedstawienia oferty Średnio ważne	Terminowość przedstawienia oferty Ważne	Terminowość przedstawienia oferty Bardzo ważne, kluczowe
Kompletność oferty	Kompletność oferty W ogóle nieistotne	Kompletność oferty Mało ważne	Kompletność oferty Średnio ważne	Kompletność oferty Ważne	Kompletność oferty Bardzo ważne, kluczowe
Wsparcie w rozwiązywaniu problemów	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów W ogóle nieistotne	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Mało ważne	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Średnio ważne	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Ważne	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Bardzo ważne, kluczowe
Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta W ogóle nieistotne	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Mało ważne	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Średnio ważne	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Ważne	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Bardzo ważne, kluczowe
Życzliwość pracowników	Życzliwość pracowników W ogóle nieistotne	Życzliwość pracowników Mało ważne	Życzliwość pracowników Średnio ważne	Życzliwość pracowników Ważne	Życzliwość pracowników Bardzo ważne, kluczowe

4. Jak ocenia Pani / Pan jakość obsługi Klienta w firmie PKP Informatyka w poniższym zakresie?

	NIE KORZYSTAM	Bardzo źle	Raczej źle	Przeciętnie	Raczej dobrze	Bardzo dobrze
Szybkość reakcji na złożone zapytanie	Szybkość reakcji na złożone zapytanie NIE KORZYSTAM	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Bardzo źle	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Raczej źle	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Przeciętnie	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Raczej dobrze	Szybkość reakcji na złożone zapytanie Bardzo dobrze
Terminowość przedstawienia oferty	Terminowość przedstawienia oferty NIE KORZYSTAM	Terminowość przedstawienia oferty Bardzo źle	Terminowość przedstawienia oferty Raczej źle	Terminowość przedstawienia oferty Przeciętnie	Terminowość przedstawienia oferty Raczej dobrze	Terminowość przedstawienia oferty Bardzo dobrze
Kompletność oferty	Kompletność oferty NIE KORZYSTAM	Kompletność oferty Bardzo źle	Kompletność oferty Raczej źle	Kompletność oferty Przeciętnie	Kompletność oferty Raczej dobrze	Kompletność oferty Bardzo dobrze
Wsparcie w rozwiązywaniu problemów	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów NIE KORZYSTAM	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Bardzo źle	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Raczej źle	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Przeciętnie	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Raczej dobrze	Wsparcie w rozwiązywaniu problemów Bardzo dobrze
Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta NIE KORZYSTAM	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Bardzo źle	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Raczej źle	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Przeciętnie	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Raczej dobrze	Wsparcie w sytuacjach awaryjnych dla Klienta Bardzo dobrze
Życzliwość pracowników	Życzliwość pracowników NIE KORZYSTAM	Życzliwość pracowników Bardzo źle	Życzliwość pracowników Raczej źle	Życzliwość pracowników Przeciętnie	Życzliwość pracowników Raczej dobrze	Życzliwość pracowników Bardzo dobrze

5. Na ile prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/i znajomej / zaprzyjaźnionej firmie korzystanie z usług PKP Informatyka?

Zdecydowanie nie poleciłbym Na pewno poleciłbym
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

[<=6] 6. Proszę opisać w skrócie dlaczego wystawiła Pani/Pan taką ocenę. Co przeszkadza w wystawieniu oceny wyższej?

[7-8] 6. Proszę opisać w skrócie dlaczego wystawiła Pani/Pan taką ocenę. Co musiałoby się wydarzyć, aby ocena mogła być wyższa?

[9-10] 6. Proszę opisać w skrócie dlaczego wystawiła Pani/Pan taką ocenę. Co zrobić, aby taka ocena mogła być utrzymana w przyszłości?

7. Czy Pani/Pana zdaniem PKP Informatyka ma wyróżniające go na rynku silne strony?

TakNie

[T] 8. Proszę podać najsilniejsze, wyróżniające na rynku, atuty PKP Informatyka.

[N] 8. Proszę podać w takim razie słabe strony firmy PKP Informatyka.

Ankietę wypełniła firma: *

Comment